what is ITIL

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"Was ist ITIL?" - ITIL FAQs

ITIL ist eine Sammlung von Anleitungen, die auf die IT-Organisation in Unternehmen abzielen und steht für "IT Infrastructure Library". In den Anfängen handelte es sich um eine reine Sammlung und Dokumentation von Best Practices, also den erfolgreichen Umsetzungen von Aktivitäten oder Prozessen im IT-Bereich. Dazu gehörten 40 einzelne Bücher, die zur ITIL zusammengefasst wurden. Hieraus entwickelte sich schließlich ein De-facto-Standard, der es Unternehmen ermöglicht, Servicemanagement, Qualitätsmanagement sowie den gesamten Ablauf von IT-Prozessen zu organisieren, zu verwalten und damit letztlich zu optimieren.

Was ist ITIL: Geschichte

In den 1980er Jahren fand eine verstärkte Nutzung von umfangreichen IT-Lösungen durch privatwirtschaftliche Unternehmen und staatliche Einrichtungen statt. In England beauftragte die Regierung ein Expertenteam der Agentur für Telekommunikation mit der Prüfung und Dokumentation angemessener IT-Services. über einen Zeitraum von zehn Jahren entstand ITIL, das zunächst 26 Module umfasste. Der umfangreiche Standard wurde weiter modernisiert und strukturiert, sodass ITIL 3.0 mittlerweile in drei Bereiche unterteilt ist: die Kernpublikationen, die Ergänzungen und die Web-Support-Services.

Was ist ITIL: Ziele

Welche Modelle und Strategien im IT-Bereich sind für ein Unternehmen geeignet? Welche Services müssen implementiert werden und wie können Anwendungen kontinuierlich verbessert werden? Welche Maßnahmen eignen sich zur Kostenreduzierung? Wie kann eine optimale Qualität von IT-Dienstleistungen erzielt werden? Das alles sind Fragen, mit denen sich die ITIL-Entwickler beschäftigten; die Ergebnisse und Erfahrungen, die sie dabei sammeln konnten, werden durch ITIL in Form einer Anleitung zur Best Practice weitergegeben.

Was ist ITIL: Nutzung

Für die Nutzung von ITIL spielt die Unternehmensgröße und -struktur eine untergeordnete Rolle; ebenso ist es unerheblich, welche Technologien tatsächlich zum Einsatz kommen. Bei der Nutzung von ITIL werden alle in die Dienstleistung eingebetteten IT-Services, Prozesse, Aktivitäten und Rollen sowie das beteiligte Personal berücksichtigt. Dadurch ergibt sich eine mögliche Verknüpfung ganz verschiedener Ebenen, mit dem Ziel einer verbesserten Effizienz und einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Was ist ITIL: Nutzen

ITIL hilft den Unternehmen, IT-Dienstleistungen bestmöglich zu verwalten und zu verknüpfen. Damit einher geht die Möglichkeit, zur Steigerung von Produktivität und Effizienz sowie zur Verringerung des Gesamtaufwandes für IT-Prozesse.

Was ist ITIL: Weiterbildung

Aufgrund der Vorteile, die ITIL für Unternehmen birgt, setzen diese bei der Einstellung von Fachkräften häufig bereits grundlegende ITIL-Kenntnisse voraus. Für eine Weiterbildung stehen bereits zahlreiche Angebote von Akademien und Fernuniversitäten zur Verfügung.

Was ist ITIL und was ist ITIL nicht

ITIL ist also keine Software und kein fertiges Programm, das Unternehmen übergestülpt wird. Die Verwendung von ITIL erfordert geschulte Mitarbeiter, die das flexible Modell, als das ITIL fungiert, auf die speziellen Erfordernisse des jeweiligen Unternehmens hin anpassen können.



Weiterführende Links:

http://de.wikipedia.org/wiki/IT_Infrastructure_Library
http://www.computerwoche.de/management/it-strategie/586547/
http://www.integrata.de/seminare/qualifizierungsplaner/it-service-management-und-itilar-uebersicht.html
http://www.ihk-bonn.de/index.php?id=649&idkurs=1033


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